La recherche prouve irréfutablement que les deux éléments ayant un impact direct sur les résultats de l’entreprise sont la qualité et un service à la clientèle supérieur.

Tenant compte de cette recherche, la firme Robert Paris et associés a conçu ASSURER UN SERVICE À LA CLIENTÈLE SUPÉRIEUR, activités de suivi ciblant tous les employés de la compagnie. Un service à la clientèle supérieur n’est pas qu’un département – c’est une attitude. L’accent doit être mis sur le service à la clientèle interne et externe.